Questions
Fréquentes
vers qui me tourner si je rencontre des problèmes lors de l’achat
si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande, n’hésitez pas à nous poser toutes les questions qui vous semblent nécessaires via le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte
pour toute commande passée sur notre site, vous recevrez un mail de confirmation qui assure que votre commande est bien arrivée chez nous. Si ce n’est pas le cas, merci de nous le signaler via le formulaire de contact
comment échanger un article
contactez-nous via le formulaire de contact.
quelles sont les caractéristiques des verres alf
les verres alf sont des verres haute qualité, en matière minérale, durci chimiquement, traités antireflet en face interne et photochromiques : ils se teintent en fonction de l’intensité lumineuse, à partir de la catégorie 2 jusqu’à la catégorie 3
quel matériau est utilisé pour les montures alf
les montures alf sont réalisées en acétate de cellulose japonais. Nous avons choisi ce matériau pour son esthétique, sa qualité et sa longévité. Contrairement aux acétates classiques, les artisans japonais le laissent sécher pendant 4 à 5 mois dans des conditions optimales, ce qui lui confère une rigidité et une stabilité accrues. Ainsi les montures ne se déforment pas et résistent beaucoup mieux au temps
comment entretenir les lunettes alf
la monture peut et doit être nettoyée avec un chiffon doux type microfibre, les verres se nettoient avec l’essuie verre fourni. De temps en temps, vous pouvez les passer sous un filet d’eau tiède. Evitez les sources de chaleur, elle risqueraient de déformer la monture, voire la bruler.
que signifie le fil rouge ?
c’est le gage de qualité de la marque alf, il est noué dans notre atelier après une série de contrôles minutieux. Il signifie que la monture, les verres et les accessoires ont respectés toutes les exigences que nous nous sommes fixées pour vous. Il n’a pas pour vocation à rester indéfiniment.
un produit n’est plus disponible sur le site pouvez-vous m’indiquer un point de ventes où le trouver ?
Malheureusement nous n’avons pas connaissance de l’état des stocks de nos détaillants. Néanmoins nous pouvons lancer une recherche auprès d’eux. Envoyez-nous les références du modèle souhaité via le formulaire de contact et nous vous apporterons une réponse.
quels sont les délais de livraison
dès lors que la commande est validée, vous recevrez votre colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (en France Métropolitaine).
puis je me faire livrer dans un autre pays
les frais de port sont offerts pour toute livraison en France Métropolitaine, si toutefois vous souhaitiez vous faire livrer dans un autre pays, demandez-nous le tarif via le formulaire de contact
comment puis-je suivre ma commande
Rendez vous sur le site : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois et indiquer le numéro de suivi qui vous a été envoyé.
que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison
Le livreur fera une seconde tentative, si elle échoue, votre colis sera déposé dans le bureau de poste dont vous dépendez et sera disponible à partir du lendemain pour une durée de 10 jours minimum. Vous pourrez retirer votre colis sur présentation de l’avis de passage ainsi que de votre pièce d’identité.
que faire si mon colis arrive endommagé
dans ce cas là, nous vous conseillons de le mentionner au livreur, de vérifier le contenu du colis en présence du livreur. Si vous constatez une dégradation, refusez le colis.
quelles sont les modalités de retour
il suffit de nous renvoyer le colis comme vous l’avez reçu. Il faut que la paire de lunettes, ainsi que les accessoires qui l’accompagnent soient dans leur état d’origine.
quand serai-je remboursé
après réception et vérification de votre colis, comptez entre 4 et 7 jours pour recevoir votre remboursement.